Parla il maestro jedi
N. 1
I dodici comandamenti del World Wide Web
4 luglio, 1999
Quanto segue è un conciso sommario delle lezioni che Willy Chaplin ha appreso sul
World Wide Web durante i suoi cinque anni di esperienza come webmaster per la Dream
Machine e altri siti.
La rete è completamente
volontaria. Questo è l'aspetto più importante del web, ma è anche la differenza
più irritante tra la Rete e i precedenti mezzi di comunicazione. Dire che la rete
è volontaria significa che PER QUANTO TU POSSA IMPEGNARTI, è certo che, vista la
concorrenza spietata, la "fedeltà" degli utenti che riuscirai ad
assicurarti sarà sempre MOLTO incostante. Di conseguenza, DOVRAI sforzarti di vendere, o
meglio offrire qualcosa di speciale...in servizi o informazioni.
La rete è deflazionistica
sui prezzi di QUALSIASI prodotto (non solo sui beni, come spesso viene evidenziato dalla
stampa).. Ciò significa che i guadagni sugli investimenti si abbassano e e, almeno per un
altro po di tempo, continueranno a ridursi. Come conseguenza naturale, assistiamo ad una
forte tendenza a "dare via" prodotti e servizi gratuiti (di solito a fondo
perduto). Ma non dobbiamo dimenticare che il servizio più importante che la Rete può
offrire è l'informazione...
Gli utenti della rete ci
riservano solo pochi attimi di attenzione e questi attimi diventano sempre più brevi.
Le connessioni più veloci non potranno che accellerare questa tendenza. Perciò, è
imperativo essere chiari e andare subito al dunque. Inutile tergiversare, perdersi in
spiegazioni o caricare le pagine con troppe informazioni. Un esempio di siti che non
seguono questo norme sono i grandi portali e i siti delle grandi compagnie del mondo
"reale".
Il principale vantaggio della
rete è l'asincronismo. I messaggi di posta elettronica evidenziano meglio
quest'aspetto, che è caratteristico di tutte le attività legate al web. Al contrario di
quanto accade con la radio, la televisione, il cinema etc. le informazioni in rete sono
accessibili in QUALSIASI momento. Bisognerebbe ricordarsene anche quando si è tentati di
caricare sulla rete pagine che ormai non sono più attuali. Quante volte incontriamo
pagine non aggiornate?
È di importanza cruciale
ridurre i cicli di sviluppo. Fortunatamente, sul web, questo non è difficile. Tempo
fà abbiamo appreso che è molto più importante essere tempestivi che precisi. Dopotutto,
TUTTI GLI ERRORI si possono CORREGGERE TEMPESTIVAMENTE! Essere in grado di rivedere
costantemente la "storia"... un aspetto della rete che risulta inquietante per
alcuni mezzi di comunicazione...perchè cambia le regole su come presentare le
informazioni.
La Rete è internazionale.
Dovremmo tener presente quest'aspetto, ogni volta che realizziamo qualcosa sul web.
D'altra parte, il resto del mondo, al pari di noi, si aspetta di trovare dati e
informazioni. Il sito della Dream Machine, da cinque anni a questa parte, è stato
visitato da utenti provenienti da 150 paesi diversi. PUOI anche pensare che non sia
importante rivolgerti a tutti questi "stranieri"... ma I TUOI VISITATORI pensano
che sia importante.
La rete è il mezzo più
interattivo che sia mai stato concepito. È molto importante fornire a TUTTI gli
utenti un mezzo per interagire con te e i tuoi servizi. Non solo, più costruisci servizi
interattivi sulla rete più riduci il traffico telefonico e il tempo per rispondere. Gli
utenti che usano da poco internet, in un primo momento, preferiscono sempre il contatto
diretto...poi..dopo averlo sperimentato, si spostano verso asincronismo interattivo del
ciberspazio. Tutte le idee per aprire ed implementare qualcosa di interattivo, tipo i
forum di discussione...è un'idea d'oro.
Vista l'incostanza dei clienti,
DEVI trovare un modo per restare in contatto con loro, e ricordargli costantemente che tu
sei lì. Le newsletters e gli "incitamenti" a registrarsi...al momento...
sembrano il miglior modo per conservare i propri utenti...ma possiamo esser certi che
verrano fuori nuovi metodi, man mano che la gente si rende si rende conto di quanto ciò
sia importante. Essere costantemente aggiornati e aggiungere sempre nuovo materiale è
altrettanto importante.
La rete è un NETWORK.
Per quanto semplice possa essere, questa ovvia verità, molte persone sembrano non averne
capito le profonde implicazioni. Ciò significa che OGNI SITO con QUALSIASI collegamento
ipertestuale esterno è un portale sul web. Da un punto di vista funzionale, NON CI
SONO SITI...ma solo un unico web formato da pagine HTML collegate tra loro.
Sul Web i diritti d'autore
sono presochè senza senso. Quando si pubblica qualcosa sul (pubblico) web, quanto
pubblicato appartiene al mondo, una verità che non viene ancora riconosciuta da chi fà
le leggi. Costruire dei link verso altre pagine o immagini equivale a copiarle e nello
stesso tempo ha la stessa funzione che pubblicare il loro indirizzo, come in un'agendina
telefonica. Pertanto, qualsiasi sforzo, teso a "proteggere" il materiale sul web
è destinato a fallire.
- Non sarà chiaramente evidente, ma sul web la cooperazione rende molto di più della
competitività..Ad esempio, sforzarsi di impedire che i nostri clienti vedano la merce dei
nostri concorrenti è controproducente. Ciò servirà solo ad isolare TE e i tuoi
concorrenti! Molto meglio usare la merce dei nostri concorrenti per evidenziare quanto sia
migliore la nostra, difatto, se i nostri prodotti e servizi NON sono migliori, i
clienti ci abbandoneranno lo stesso. Mai dimenticare questo "circolo vizioso."
- Sul web TUTTO è destinato a mutare. Per adesso, questo è il dodicesimo... e ultimo...
comandamento. In futuro, probabilmente sarà solo il dodicesimo di una lunga serie.
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